世界那么大，都想去看看。
現(xiàn)在越來越多朋友喜歡自由行，如果去偏遠(yuǎn)的自然勝地旅行，交通不便利，假期短又想充分自由活動(dòng)，到當(dāng)?shù)刈廛囎择{游不失為一個(gè)好辦法。
因工作原因，每年我會(huì)有200多天在國(guó)內(nèi)各地租車自駕，經(jīng)歷過許多復(fù)雜路況、天氣和突發(fā)事件，想和朋友們分享一些租車和駕駛方面的心得和教訓(xùn)，為愉快的旅途減少不必要的損失，讓我經(jīng)歷的事故鋪平未來你的故事。本次先聊一聊國(guó)內(nèi)租車平臺(tái)，因?yàn)閲?guó)外我也是青銅。
國(guó)內(nèi)比較正規(guī)且營(yíng)業(yè)點(diǎn)普及面廣的的租車平臺(tái)有一嗨租車、神州租車。二者類似于支付寶和微信的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。其他租車平臺(tái)還有大方租車、瑞卡租車、至尊租車等。
愛之初體驗(yàn)
綜合這幾年在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市的租車體驗(yàn)來講，一嗨租車是我體驗(yàn)過的車輛狀況、租金、便捷性、網(wǎng)點(diǎn)布局、租車服務(wù)、問題溝通、最滿意的平臺(tái)。但難免還會(huì)碰到不好的體驗(yàn)，相對(duì)于神州來說已經(jīng)好太多。
車況對(duì)比：
一嗨車況總體不錯(cuò)，車輛行駛里程大多是3萬公里以內(nèi)，新疆租過的朗逸和岳陽租的勝達(dá)剛3000多公里，里程超過3萬公里的會(huì)被廠家回收。車輛保養(yǎng)較好，車內(nèi)比較干凈整潔，無異味，車外觀無明顯劃痕。6月在嘉峪關(guān)還車時(shí)聽工作人員說全國(guó)會(huì)在7月份更新一批新車，以前車大多沒有倒車影像和雷達(dá)，上新后會(huì)成為標(biāo)配。
神州車況一般，車輛行駛里程大多3萬～10萬公里，車輛外觀有明顯劃痕，還未處理，車內(nèi)飾較陳舊，有些還有明顯污漬，日常保養(yǎng)不到位。
兩個(gè)平臺(tái)租車都遇到過車輛空調(diào)制冷效果不好的情況，記憶比較清楚的是今年5月去北戴河，租的帕薩特空調(diào)制冷效果很差，夏天沒有空調(diào)續(xù)命真能讓旅行體驗(yàn)大打折扣。所以在夏冬租車時(shí)測(cè)試空調(diào)制冷制熱效果尤為重要（此處會(huì)烤到）。
車型選擇：
一嗨和神州租車有高端車和大眾車型，一般大眾車可直接使用信用卡根據(jù)車型凍結(jié)5千到8千租到，高端車需要鉆石會(huì)員級(jí)別才能租到，凍結(jié)1萬以上，一般很少有四驅(qū)車可選。如特別需要，可選擇當(dāng)?shù)刈廛嚬尽?br /> 租金對(duì)比：
大租車平臺(tái)車輛租金必收的一般包括基本租賃費(fèi)、保障服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)?？稍鲞x車輛免賠、乘客保障和增值三者責(zé)任險(xiǎn)。我一般增選車輛免賠，一般不計(jì)免賠可免除額定1500以內(nèi)的車損，不包含車輪轂和車玻璃。
測(cè)試多次，同一時(shí)間、同一地點(diǎn)、同一車型，一嗨比神州租車每日租金便宜幾十到一百多。
租車便捷性：
一嗨App操作界面簡(jiǎn)單明了，租車訂單查詢方便。帶好信用卡、身份證、駕駛本到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或停車場(chǎng)，工作人員一個(gè)ipad兩分鐘搞定取還車手續(xù)。
神州租車App界面不友好，查詢各個(gè)功能不方便，客服電話有時(shí)打還是空號(hào)。部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取車還需要人工審核、填寫紙質(zhì)租車單，取還車停車場(chǎng)也比較難找，尤其長(zhǎng)沙南站，在公交停車場(chǎng)里，因?yàn)闆]找到還車點(diǎn)還耽誤一次趕高鐵。
問題溝通：
一嗨工作人員和客服服務(wù)態(tài)度超贊，一般去高鐵站都會(huì)接送車，公司偶爾會(huì)有電話回訪，如果沒有三個(gè)五星好評(píng)會(huì)影響營(yíng)業(yè)店面績(jī)效。
最滿意的還是一嗨的可以隨時(shí)更改還車時(shí)間。如因行程變更，租車時(shí)間縮短或延長(zhǎng)，只要打電話給客服即可修改訂單，即使訂的三天或者多天優(yōu)惠套餐，也可以更改。
一嗨租車多余租車費(fèi)、油費(fèi)退款辦理相當(dāng)快捷，基本是兩小時(shí)內(nèi)到賬，違章押金通常是20天后解凍或退還。
神州租車工作人員服務(wù)意識(shí)一般，許多小租車公司掛神州品牌加盟，服務(wù)意識(shí)散漫，辦公條件和店鋪較Low 。
不滿意的是神州的溝通不暢，打客服電話經(jīng)?？仗?hào)，接通后打反饋意見永遠(yuǎn)忙線，最長(zhǎng)等待7分鐘未接通，只有打入租車預(yù)定才有客服介入。而且預(yù)訂套餐不能更改取還車時(shí)間，按天計(jì)租才可更改，但比套餐貴許多。
去年在長(zhǎng)沙神州訂了一周的昂科拉，中途因需要去貴州一趟，三天內(nèi)往返2200公里，沒有定速巡航一個(gè)人開車很累，打客服電話想升級(jí)昂科威，租金每日貴100多，客服竟然說套餐沒到期不能換車，除非放棄套餐內(nèi)的900多租金，打投訴電話也告知只能退一半租金，最后協(xié)調(diào)無果，沒有換車，神州租車已被打入冷宮。
神州租車退還多余車費(fèi)、加油費(fèi)需要15～20個(gè)工作日，月初在北京神州租的卡羅拉現(xiàn)在還未收到多余退款。違章押金凍結(jié)需要一個(gè)月后退還。
愛之再判斷
再聊一聊其他使用過的平臺(tái)，2015年在深圳使用過瑞卡租車平臺(tái)，服務(wù)態(tài)度很好，車況一般，車型較少，當(dāng)時(shí)沒有SUV。
去年在伊犁使用過大方租車平臺(tái)，服務(wù)態(tài)度較好，車況一般，租的奇駿，車載屏幕開機(jī)界面是東風(fēng)瑞風(fēng)，這畫面感好黑暗。當(dāng)初以為是本地租車行，沒有問不計(jì)免賠，在跑連霍高速時(shí)被前方一個(gè)搖擺的水泥罐車跳出來的石子蹦裂前擋風(fēng)玻璃，未及時(shí)粘膠帶處理，本來一個(gè)創(chuàng)口貼大小的裂口從果子溝顛簸出來后已成鐮刀大小，右前車大燈罩不知被哪個(gè)手殘黨給烤凹陷，最后還車時(shí)賠1000塊了事，事后才知道可以購(gòu)買不計(jì)免賠。
其他連鎖租車平臺(tái)沒體驗(yàn)過，朋友用過悟空租車，主要是私家車主閑置車輛通過此平臺(tái)對(duì)外出租，但是車況參差不齊，后續(xù)退款也較麻煩，不推薦。
很多偏遠(yuǎn)地區(qū)沒有開通連鎖租車，或者沒有合適車型，只能選擇當(dāng)?shù)刈廛嚬荆稍趯?dǎo)航里輸入本地租車信息，查看評(píng)價(jià)，再到店面和老板溝通，確定是否靠譜，因?yàn)檫`章押金一般需要大半個(gè)月后才能退還，前幾年連鎖租車公司沒有普及時(shí)，只能在當(dāng)?shù)刈廛?，還好沒有遇到過糾紛，只是押金退有些會(huì)延誤。
違章處理：
一嗨和神州租車原則上不負(fù)責(zé)處理違章，需要本人去當(dāng)?shù)叵纸涣P款，但是打客服電話時(shí)可隱晦提出，一般可以按服務(wù)費(fèi)收取，去年在深圳有個(gè)未按交通指示行駛，扣三分罰款200，一嗨幫處理，一分150左右。在重慶有個(gè)闖紅燈，扣六分罰200，神州幫處理，打完折120一分。如果客服不幫處理，可上萬能寶找人代辦。
尾號(hào)限行：
目前國(guó)內(nèi)以北京為首，各大城市開始跟風(fēng)限行，頗有藩王割據(jù)的感覺。一嗨租車車牌一般都是外地車牌，一定要在租車前和工作人員確定，由于車牌原因造成限行違章不應(yīng)由自己背鍋，或者更換本地車牌車輛。
愛之終決選
通過對(duì)比，朋友們應(yīng)該對(duì)國(guó)內(nèi)租車平臺(tái)有個(gè)泛泛的了解，作為一個(gè)資深體驗(yàn)者，我首選一嗨，備胎神州，偏遠(yuǎn)地區(qū)選擇當(dāng)?shù)貙?dǎo)航好評(píng)最高的，再面談后確定。
還有疑問的可以留言或私信，我會(huì)再詳細(xì)解答。下一篇再聊一聊如何在平臺(tái)租車和各車型優(yōu)缺點(diǎn)。
